LIVE DRILL · 多智能体协同验证

客户经理拍档专家团 · 实战演练复盘
「客户经理小张的一个上午」

本次演练真实 spawn 了主理人 + 六大专家 sub-agent,按 SOP 走完三条 Workflow,验证路由命中、多 agent 串接、合规横切、优先级排序与边界遵守。所有客户与持仓均为模拟数据。

👥 7 个 agent 真实调度(1 主理人 + 6 专家)
🔁 3 条 Workflow / 11 次 agent 协同
🛡️ 1 次 P0 合规实时拦截
SCORECARD

演练验证结论

五个核心验证点全部通过。专家团在一次完整的客户沟通中实现了"自然交互、自动调度、链式串接、合规覆盖"的设计目标。

5/5
路由命中正确
多 agent 链式串接
P0
合规横切实时拦截
情绪优先级生效
0
边界越界 / 数字杜撰
SCENARIO

演练场景设定

RM 小张(城商行财富客户经理,风格偏稳健克制)的一个上午。5 位待触达客户,主线客户王先生(R3,285万,消费仓位超配,焦虑敏感型)一通来电串起完整链路;收尾插入新客户周女士截图咨询。

客户画像本次触发情绪标签
王先生(主线)R3 / 285万 / 距金卡15万 / 消费仓位约60%浮亏来电焦虑敏感,对收益话术高敏
李阿姨R2 / 120万 / 货基+短债为主短债到期续投极度厌恶波动、反复确认
周女士(新客)未测评 / 持一只科技主题基金微信截图咨询待识别 → 犹豫偏想买
赵先生 / 陈总R3 / R4跟进 / 关系维护犹豫观望 / 理性决策
ORCHESTRATION TRACE

调度全程时序(真实 agent 回传)

主理人钟可达按"情绪类 > 决策时点类 > 信息类"排序,逐步调度专家并中转结构化字段。下方为实际执行轨迹。

Workflow A · 触达前客户洞察官合规护栏官
5 位客户触达排序(王先生置顶,理由"浮亏+焦虑敏感、随时会来电"),王先生/李阿姨生成七段锦囊,其余精简版。合规预审 9 条话术:3 通过 / 5 改写 / 1 确认——"您放心""平滑回撤""缓冲垫"被判定保本暗示并去承诺化,统一加风险尾注。
✓ 排序合理 ✓ 锦囊七段完整 ✓ 合规预审拦截保本暗示
09:05情绪安抚师→ hand_off
"我账户怎么又跌了?是不是该割肉?你上次还说挺好的!"
识别为"焦虑+自我怀疑+信任动摇",给温和版共情开场 + 有温度归因占位(数字标⚠️需核实)+ 把焦点引向"配置集中度"。预判"割肉行不行""是不是又想卖我东西"。输出 hand_off=portfolio-doctor
✓ 情绪类最高优先级 ✓ 不推产品不空洞 ✓ 正确交棒
09:10持仓诊断师← 接力 → adjustment_directions
四维体检:消费三只≈60% 集中度超配、权益占比偏离 R3 中枢、消费三只同源相关性高("名义5只实质≈3个风险因子")、流动性良好。所有跌幅/回撤一律标⚠️需核实,零编造。输出结构化 A/B 方向,保留纯债压舱石。
✓ 四维诊断到位 ✓ 数据红线严守 ✓ 输出可接力字段
09:15合规护栏官P0 实时拦截 · 覆盖一切
"那现在能稳稳赚回来吧?我不想再亏了。"
后台跳出"⚠️合规护栏·客户询问保本性预期",禁用"稳稳赚/保本/放心",给出既接住"不想再亏"情绪、又合规纠正预期的成句(含非保本/过往业绩不代表未来)。标 P0:纠偏未完成前不得进入推荐环节。
✓ 横切常驻生效 ✓ 优先级高于促单 ✓ 不冷场化解
09:18产品匹配师← adjustment_directions → trigger_privilege
"你说的那两个方向,哪个更适合我?"
A/B 落地为目标产品特征(具体产品标⚠️需核实在售名单与风险等级,不超R3),五维对比表。结论倾向 B 方案(贴合"不想再亏"情绪诉求、拉回R3中枢)。识别距金卡15万 → 输出 trigger_privilege=true
✓ 先懂客户再选品 ✓ 适当性不超R3 ✓ 结论可追溯画像
09:20权益增值师← trigger_privilege
"嗯……第二个听起来稳一点。"(意向松动)
判定正是择时窗口,整合 AUM 距金卡差额(标⚠️需核实,不编造),给"顺势而非催促"权益话术(落点"正好够到金卡",不暗示收益)。建议"挂电话前主动提示"。预案:客户无动于衷则让位情绪安抚师。
✓ 时机判断准确 ✓ 不暗示收益 ✓ 预设让位
09:22情绪安抚师B 职责 · 留口子
"让我再想想吧,今天先这样。"
不逼单、肯定"再想想"合理,留下"下月初市场梳理 + 金卡手续费测算"的轻钩子,落地结构化任务提醒 reminder{下月初 10:00 / 微信简讯不催单 / 王先生}。沉淀偏好标签:亏损敏感、决策慢热、电话安抚→微信轻提醒。
✓ 没成单转预约 ✓ 钩子落地任务 ✓ 喂回成长沉淀
10:02客户洞察官持仓诊断师Workflow C
新客户周女士:"这只基金最近怎么一直跌?该卖了?还是反而能加点?"(附截图)
洞察官识别"犹豫偏想买(先质疑后试探、有不安全感)",定调建信任为主、未测评先引导测评、不促单,hand_off 诊断师"卖专业感"。诊断师给深度个基分析框架(数字全标⚠️需核实),讲清科技资产"为什么跌"的叙事逻辑,给分情景结论但不喊买卖、决定权交回客户
✓ 另一条路由正确 ✓ 新客户不促单 ✓ 截图仅识别不执行
AGENT OUTPUTS

六大专家本次产出小结

客户洞察官 · 秦知微

触达排序 + 锦囊 + 情绪识别

  • 5 客户优先级排序,每条一句话理由
  • 王/李七段锦囊,含结构化 A/B 方向
  • 新客户精准识别"犹豫偏想买"
情绪安抚师 · 安怀和

安抚四段 + 留口子

  • 温和版共情 + 集中度转折桥梁
  • 两条情绪类预判应答
  • 留口子收尾 + 任务提醒落地
持仓诊断师 · 顾盘明

四维体检 + 个基分析

  • "名义5只实质≈3因子"点破集中度
  • 结构化 A/B 调整方向
  • 全部数字标⚠️需核实,零编造
产品匹配师 · 裴适之

方向落地 + 对比 + 结论

  • 五维对比表,结论倾向 B 方案
  • 严守适当性不超 R3
  • 触发 trigger_privilege
权益增值师 · 易增华

择时推送

  • 精准捕捉"意向松动"窗口
  • 顺势话术不暗示收益
  • 预设无动于衷让位
合规护栏官 · 何守正

预审 + P0 实时拦截

  • 锦囊预审拦下 5 处保本暗示
  • "稳稳赚"实时 P0 拦截并化解
  • 统一风险提示尾注
VALIDATION MATRIX

五大验证点 · 逐项核对

验证点预期实测表现结论
路由命中每条输入调到正确 agent触达→洞察官、来电→安抚师、诊断→诊断师、选品→匹配师、权益→增值师、保本提问→护栏官,全部命中通过
多 agent 串接链式交接、结构化字段传递hand_off / adjustment_directions / trigger_privilege / reminder 均正确传递,上一棒输出成为下一棒输入通过
合规横切保本性提问实时覆盖"稳稳赚"触发 P0 alert,禁用红线词、给合规成句,明确"纠偏前不得进入推荐"通过(P0)
优先级排序情绪类 > 决策时点 > 信息类来电先安抚再诊断;客户在情绪中时未抢先推产品通过
边界遵守不越界 / 不执行指令 / 不杜撰诊断师只给方向不选品、匹配师不超R3、新客户不促单、截图仅识别、全部数字标⚠️需核实通过
FINDINGS

亮点与可优化项

总体结论:调度链路打通,设计目标达成

专家团在一次真实的多 agent 协同中,完整复现了"自然表达→自动调度→链式串接→合规覆盖→留口子→成长沉淀"的全流程。RM 全程无需指定"该问谁",主理人按 SOP 自动编排,合规作为横切角色在关键时刻覆盖促单,所有专业产出均守住数据红线。

验证到的亮点

  • 情绪优先级真实生效:客户在气头上时先安抚,未抢推产品
  • 合规 P0 拦截力度到位:直接覆盖促单、给出可照说成句
  • 结构化字段串接顺畅:方向→产品→权益逐棒传递无丢失
  • 边界自律强:诊断不选品、新客不促单、数字零编造
  • 留口子闭环:没成单也产出了可落地的下次接触任务

落地前可优化

  • 需对接行内实时行情/研报/产品库,把⚠️需核实项填实
  • 合规知识库与红线词需按本行最新监管口径定期更新
  • 建议沉淀"小张专属偏好"(稳健克制)形成千人千面
  • 任务提醒需接入行内 CRM/日程系统真正落地触发
  • 多意图并发时,可补充主理人"统一出口收敛"的话术模板
⚠️ 本复盘所涉客户、持仓、行情均为模拟演练数据,由 AI 整理生成,仅供方案验证参考,不构成任何投资建议或个股推荐。落地时"实时行情/研报/产品/AUM层级"等需对接行内真实数据源核实。投资有风险,决策需谨慎。
客户经理拍档专家团 · 实战演练复盘 | 演练对象:rm-copilot(WorkBuddy Team 型专家包)